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顾客网购洗脸皂发现比正版轻 打官司1年获3倍赔偿
2018-06-14 11:44      我要投搞

(原标题:消费者口述|网购遭遇欺诈,打了一年官司后我赢了电商平台)

【编者按】

当网购越来越融入人们的生活,每个人多多少少经历过网络消费维权,然而“坚持到底的维权”是一种什么体验?

发现在京东自营网站上购买的明显轻于专柜产品之后,家住杭州的鲁先生选择了一条漫长的维权之路:从与电商客服周旋、向工商部门投诉,到将京东告上法庭,胜诉后对方上诉、二审最终维持原判,前后总共耗时一年多。

5月31日,杭州市中级人民法院终审判决,认定京东未尽提供产品真实、全面信息的义务,误导消费者做出错误购买,构成欺诈,并支持了鲁先生的所有诉求:返还购物款4620元,以及支付三倍赔偿金13860元。

近日,鲁先生向澎湃新闻讲述了这段麻烦层出不穷的维权历程。他的经历或许能告诉我们,一个普通消费者也可以通过正当途径维护自身应有的权益。

顾客网购洗脸皂发现比正版轻 投诉无果后打官司1年

鲁先生购买的洗脸皂,外包装中文标识为100g,内包装上印有英文标识,显示干燥时只有70g。本文图片均为鲁先生提供

投诉无果后决定起诉

2017年3月,我老婆在京东自营买了14盒某某牌洗脸皂,打算送人。网上宣传的包装规格是每盒2块,每块100g,买回后却发现比原来托人从韩国带的同款洗脸皂明显小。我们找楼下小店一称,每个都轻了十几克。

我们向京东客服投诉,认为明显骗人,要求给说法。京东理直气壮,只是简单回复说重量轻很正常(外包装上只有中文标注2*100g,内包装上用英文标注含水100g,不含水70g),强调已经有英文标识了70g,要我退货。我提出要退一赔三,京东拒不赔偿。前后联系了十几天,后来京东甚至在我没同意的情况下,两次直接上门取货。本来京东好好说话我也算了,但这么傲慢,我就觉得无论如何都要去申诉。

找杭州工商投诉,对方说京东注册地不在杭州,让我去找(注册地)北京工商局。北京工商局又让我去找大兴区工商局,后者直接转述了京东的回复——注明是有水分的,干了就轻了,还说调解不了,京东不同意赔偿,如果还有问题就去法院起诉。

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