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售房电话打爆120 背后存在着怎样的利益链条?
2018-06-01 17:44      我要投搞

原标题:1600次卖房电话打爆宁波120,call客被指幕后黑手

相信日常生活中每个人都接到过各种各样的推销电话,卖房子的、卖保险的等等。时间一长,大家都有了经验,通常就直接挂断了。可是,当这些推销电话频繁地拨入“120”急救中心时,就不仅仅是骚扰这么简单了,可能还堵塞了“生命热线”。

据中国之声5月31日报道,日前,宁波公安、住建、通信管理等部门接到了宁波急救中心的举报,从今年4月初到5月下旬,宁波市急救中心就接到了1600多个楼盘推销电话,最多的时候有一天就有90多个。经过调查,宁波5家房地产公司受到了暂停网签、延缓发放预售许可证等相关处罚。那么,这场闹剧究竟是谁在主导?骚扰电话屡禁不止的背后又存在着怎样的利益链条?

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急救中心:说了是120还是会打进来

电话录音里,宁波一家楼盘的销售人员正拨打宁波市急救中心的电话进行推销。宁波市急救中心调度科科长洪波静说,这样的电话从今年4月1号开始多起来,平均每天能接40到50个,多的时候有90多个,号码大多数以“2767”开头的,有1600多个。有时候,急救中心工作人员也跟他们说:“这里是120,不要打了,但骚扰电话还是会进来。没办法,我们一般对骚扰电话就采取不理睬的方式。”

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售房电话打爆120

宁波急救中心遭大批量同号段电话骚扰

洪波静和急救中心的工作人员说,这些推销电话从早打到晚,严重影响了急救中心的正常工作。尤其是比较繁忙的阶段,呼叫救护车人较多的时候,通道被堵塞了,被占用了,语音会提示线路正忙。洪波静说,早上9点开始,到下午5点多,傍晚正是相对忙的时候,肯定是要受到影响的。

宁波市急救中心随即跟宁波市住建委、宁波市通信管理局以及三大运营商等单位对接,希望查清原因,严惩涉事者。同时,他们还向辖区派出所报警。

宁波市住建委随后约谈了拨打骚扰电话的宁波5家房产开发企业负责人,要求立即停止骚扰行为,责令限期整改,并暂停上述企业网签、延缓发放预售许可证。洪波静说,这些措施已经看到了效果,最近两天没有接到骚扰电话。

“运动式”的监管过后,推销电话死灰复燃

其实,房产推销电话被诟病已久。早在2014年4月,针对宁波众多市民的投诉,宁波市住建委和宁波市市场监管局曾联合发文规定:“房地产开发企业、房地产经纪(销售代理)机构应当规范营销行为,不得向非购房意愿人拨打营销电话。”同年11月,宁波市住建委又发布了《关于进一步规范商品房销售行为的通知》:“要求各房地产开发企业在销售商品房时,不得向非购房意愿人拨打营销电话。今后若发现类似情况,查证属实,将停止该房地产开发项目的商品房网签。”

显然,这些规定执行的并不理想,“运动式”的监管过后,一切又死灰复燃。宁波当地一家媒体曾就房产推销电话泛滥的事,采访过宁波市住建委一名工作人员。住建委工作人员称:通信管理局都控制不了,你怎么控制?这名工作人员说,住建部门更难控制,对房产企业的处罚,要有授权、要立法。这名工作人员还明确表示,虽然出台了一些规定,但实施起来很难。

网络公司:被黑客攻击,地址来自“英国开曼群岛”

这样明目张胆的骚扰,真是把老百姓恨的牙根儿都痒痒,它怎么就躲过了监管,又让这么多部门对它束手无策呢?这背后到底有着怎样的利益链条?记者试图从宁波市急救中心提供的一些线索着手调查。

宁波市急救中心调度科科长洪波静说,他们曾向三大运营商求证,这些“2767”开头的固定电话号码到底是属于哪里的。洪波静说:问过电信、移动,他们说可能是联通的;后来问联通,联通说可能是他们的,但把具体的号码告诉他们时,对方又说不是他们的实际号码。

记者随后联系上中国联通宁波分公司客服部一位陈姓负责人,他说他们调查后发现这些号码确实是联通的。这位负责人说,号码是他们这边的,用户单位的全称是北京恒大天创科技有限公司。具体情况还在核实,对方说是自动呼叫的过程。

陈经理说,针对用户的违规行为联通内部是有监管机制的,主要是通过群众举报和主动监测。比如说这种不符合当初的约定,被人举报、投诉的话我们会关停业务;也会有一些呼出异常的情况,会进行再次复核,如果确实存在问题我们也会对其进行关停处理。

记者又联系上陈经理所说的北京恒大天创科技有限公司。公司副总经理孙建说,他们确实在去年11月到12月份,在宁波联通开通了几条数字中继线路,但是线路的使用者却不是他们,而是宁波一家名叫梦飞网络技术有限公司的企业。宁波这家公司因为没有做呼叫中心的资质,不能开通语音线路,就想利用北京这家公司的资质申请线路,然后再过户到自己名下。

孙建说,他们当时得知,对方在宁波有线路,他们跟运营商比较熟悉,能够申请房产电话推销业务,想用他们公司的资质。“我们提前跟他沟通好了,你这个业务在开展之前,一定要过户到你自己公司名下,如果你过不掉,你只能把线路关掉。上上周(梦飞公司)跟我说,已经开始测试了,就准备提交过户手续了。”

没想到就在测试阶段出事了。孙建说,这些电话确实是宁波梦飞公司打的,但为什么会打到了“120”,他推测可能是输入电话号码时数据出错了。矛头最终指向的是宁波梦飞网络技术有限公司。记者联系上该公司负责人王鑫,他的回答有点出乎意料:被黑客攻击了。王鑫说,他们已经报警,服务器一般正常不可能会去拨打“120”的情况。他们发现攻击者的IP地址全部是“英国开曼群岛”之类的,有很多。

王鑫说,公司的电话推销团队已经解散,外呼业务全部停掉了,所有的线路全部拆掉了,所有的人员都解散了。

王鑫的公司主要以人工拨打电话为主,少量是利用电脑软件拨号。但他不想透露为哪家开发商服务,也不想透露相关的合作细节。

“call客”淘宝买软件:一星期可打450万人

宁波一家知名房产代理公司的一位高层周总告诉记者,房产推销电话这条利益链上,有开发商、代理公司、电信运营商,以及被业内称为“call客”的电销团队。我们平常接到的骚扰电话,一般都是开发商或其项目代理公司雇佣的“call客”拨打的。“call客”拨打电话分人打和机打两种,开发商一般要求“广撒网”,因为要打的电话数量巨大,“call客”往往选择机打。

周总称,他不需要获得你的电话号码,只需要获得一个地区的号码段,挨个顺序拨下来。比如“1390574”是宁波区域的,那就是“13905740000”到“9999”都是宁波的,“你挨个拨吧,电脑拨,无所谓的。要么接通,要么不通。只要有人接了,时间多了自然有人工接听回答你的问题。”

售房电话打爆120

周总所说的电脑拨号也非常简单。在淘宝网上输入“拨号软件”,就会出现一堆标注为“电销神器”“电脑拨号神器”等字样的产品,价格从200多元到1000元不等,其实就是一部电话机附带电脑拨号软件。电话机一端连接电话线,一端接入安装了拨号软件的电脑,倒入电话号或预置号码段,就能轻松批量拨号了。

周总称,算个大帐,比如说宁波六区大概常驻人口是400万左右,也就450万个手机号码,机打的话一个星期不到就打完了。机打是最节约成本的,一个人可以管好多机器。人工还是贵的,比如说要有兼职大学生。

周总说,开发商对“call客”有自己的一套“考核”标准。老三区的都打一遍。接通率必须在80%以上,接通10秒钟的电话不能少于15%,30秒以上的不少于5%。

周总猜测,这次“120”频繁被骚扰,很可能是“call客”在冲量。他推测,如果没有达到比例,开发商的结款是有折扣的。为了冲这个比例和指标“call客”就不停的打。“120”一定要接的。

周总说,要想斩断这条利益链,必须加强立法,严格执法。“比如说你不让我预售,封我半个月可以,但你不让我预售你没有这个权力啊。利益和处罚,每个从业人员都会去衡量,如果利益远远高于处罚,还是有人会铤而走险。”

延伸阅读:

直击骚扰电话大本营:一人一天500次通话保底

开车时,一个电话打来“卖保险”;午休时,一个电话打来“卖商铺”;深更半夜,也有电话打来“卖理财产品”……

近年来,经国家严厉整治,垃圾短信逐渐消停,但骚扰电话仍“屡禁不绝”,手机用户吐槽不断。

这些恼人的骚扰电话从何而来?背后有着怎样的利益链条?如何治理?近日,湖北日报全媒记者卧底暗访。

直击骚扰电话大本营——

房地产电话推销员,一人一天500次通话保底

在58同城、前程无忧、赶集网等网络招聘求职平台,“电话销售”这个岗位很俏。随便一搜,仅武汉地区的“电话销售”招聘信息就有1000余条。

内部人士透露,“电话销售”的招聘单位主要集中在房地产、保险理财、教育培训三大领域,开出的月薪从3000元至1.2万元不等,部分招聘单位打出了“福利待遇好”“挑战高薪等你来”等吸引眼球的宣传标语。

3月中旬,记者以大学毕业生身份在线投递求职简历后,面试邀约电话便从早响到晚,部分招聘单位的人力资源主管开口便说“急招电话销售,最好立即过来面试”。

记者第一个面试的单位,位于武汉街道口的一栋大型写字楼内,是一家专门从事房地产电话销售的公司。

推开该公司的玻璃门,眼前的一幕让记者惊呆了——50多位年轻男女挤在不大的格子间里,每个人头戴耳机,人手一部电话,边打边记。

“喂,您好,我们在汉口后湖这边有一批沿街小户型门面在卖,有兴趣了解一下吗?”男男女女、带着各式口音的普通话如潮般响起,整间屋子嘈杂不堪。

记者观察发现,每位电话销售员,平均每30秒就要念一次台词,工作强度非常大,部分销售员办公桌上摆着金嗓子喉宝。

在该公司人力资源主管面试过程中,记者了解到电话销售公司的运行模式——

每天早上9点上班,下午6点下班,中午休息1个小时,每周一休息。每名电话销售员每天要拨通500至800次电话,销售的房源全部位于武汉地区。

电话销售员工资收入由底薪和绩效提成构成,只有客户成功购买了其推销的商铺、门面,才能拿到6‰至1%的提成。

在上岗操作前,记者与数十名求职者一道,接受了该公司为期2天的培训。培训内容主要是两部分:一是背诵“推销话术”,二是训练心理抗压能力。

2天后,记者正式“上岗”,该公司并没有提供电话本让销售员自主拨打,而是通过拨号机器后台控制。拨号机器自动拨打电话,用户接听后,可自动转接给记者。一旦客户有购买意向,记者就需要将客户信息记录下来,提供给售房经理。

一上午,记者打了3个小时约350个电话,一套商铺没卖出去;九成以上手机用户听到是推销电话,直接挂断。

“电话销售纯粹拼运气,人员流动性很大,招聘时标榜的高薪都是骗人的。”一位在该公司干了3个月的小伙子向记者吐槽。

记者用公司配备的座机拨打了自己的手机号,每次拨通后,来电号码显示都不一样,湖南的、河南的、四川的、福建的……来电归属地五花八门。

“这些电话销售公司是骚扰电话的始作俑者。”省通信管理局网络安全处相关负责人表示,目前,我省手机用户共有5098.7万户,每天有4500余万次电话从外省呼入省内,加上省内互打电话次数,全省每天手机话务量近1亿次,骚扰电话加重了正常通话的话务量,已成影响用户正常通信的公害。

从2016年起,省通信管理局按照工信部要求,对租用电话专线、400号码以及使用5字头固定号码违规开展外呼业务的公司进行专项清理。目前,我省违规利用50、51、52、58、59和400开头的营销固定电话已被全面清理。“剩下的多是显示为个人手机号的骚扰电话,这个隐蔽性更强,政策监管仍有空白。”该负责人坦承。

手机用户信息如何被泄露——

部分网店看似赔本促销,实则倒卖消费者信息

电话销售领域,规模最大、薪资待遇最高的是保险理财类公司。在武汉卓刀泉一栋写字楼,记者“应聘”进了一家通过电话渠道销售保险理财产品的公司。

该公司共有500多名员工,近半数从事电话销售岗位。每名电话销售同样拥有一个独立的格子间,办公桌上摆有电脑、电话、耳机,以及“销售话术本”。“电话销售讲究语言的魅力,也许你一辈子都不会与客户见面,却把他的钱赚了。”该公司一位销售经理介绍,公司每天会给电话销售员分配40至50个客户联系方式,销售员需要寻找潜在客户。一份数千元的保单,销售员可拿到12%到20%的提成,新入职员工通过两至三个月的学习,月薪可稳定在6000元以上。

在该公司培训实习期间,记者发现每天分配的40至50个客户名单来自全国各个地区,客户信息也较为详细,包括姓名、性别、年龄、电话、职业、所在区域,有的甚至有家庭地址和车牌号。

记者观察发现,这里的电话销售员每天要工作10个小时,每天有效通话时长要达到3个小时,拨打出去的电话显示为“95”开头的八位数号码。据销售经理介绍,对保险理财产品的目标客户,打一次电话是不够的,销售员需要在一定周期内循环拨打,如果有客户愿意聊10分钟以上,成交的几率就非常高了。

客户名单及联系方式从何而来?一位资深员工私下向记者透露,公司在全国有数千家网点,客户总量过亿人次,三成是公司的自有客户,七成客户名单是通过地下黑市交易购买。

在武汉中南路,记者还参加了一家针对中小企业家教育培训公司的面试,该公司邀约企业家参与培训课程的方式主要通过电话联系。该公司总经理推荐记者下载两款手机APP“企信宝”和“企查查”,该APP可查询全国各类企业的法人、财务总监等联系方式,电话销售每天的工作就是寻找合适的企业家,并持续拨打推销电话。“我也是骚扰电话的受害者。从法律上讲,涉及个人信息的数据交易都违反了国家网络安全法。”华中大数据交易所总裁吴爱国表示,目前,泄露个人信息的渠道较多,售楼部、酒店住宿、外卖送餐、物业登记、网购快递、商超网站会员注册等。在部分地方工商局、税务局、车管所,一些提供代理代办服务的第三方公司里有“内鬼”,将新登记的联系人及电话倒卖出去。

据了解,手机用户信息越完整、数据新鲜度越高,地下黑市的售价越高,一些特定行业的高端手机用户的联系信息,一条可以卖到10元至20元。而被倒卖过四至五次的“二手”信息,每条联系人只能卖1分钱。

吴爱国特别提醒广大手机用户,一些网店推出的“1元抢购”“9.9元包邮”促销活动,看似赔本赚吆喝,实则在收集用户联系方式,这些一手新鲜用户数据可以在黑市上卖不错的价钱。

骚扰电话并非无药可治——

我省成为全国首个营销电话限呼试点,创建官方骚扰电话标记APP

骚扰电话,任其嚣张吗?不!

据省通信管理局介绍,湖北省将按工信部布置,率先开展营销电话限呼试点,年内启动。届时,被大量用户投诉标记的骚扰电话将会纳入“限呼”名单进行限呼管理。

记者“应聘”其他电话销售公司过程中,有部分面试经理提出“带号加盟”的要求。在一张身份证只能办5张手机卡的情况下,动员记者发动亲戚朋友,尽可能多地申请手机号,以扩充公司自动拨号机“号码池”。

湖北移动网管中心互联网部主管吴鼎表示,自动拨号机可内置数百张手机卡,沿着用户手机号号段,依托“人工+录音电话”手段,实现数百通电话同时拨打。有的电话销售公司采用改号软件躲避追踪,用户接听电话时,来电号码显示与实际号码不符。因此,部分骚扰电话,用户回拨过去可能会转接人工台,也可能打不通。

为配合省通信管理局加大骚扰电话打击力度,2017年底,湖北移动公司技术团队与华中科技大学开展校企科研合作,利用人工智能和大数据处理技术,建立了骚扰电话特征模板核心算法(包括拨号时长、主叫号段、被叫号段等几十种参数),可实现准确分析、精准识别和拦截骚扰电话。目前,该算法已植入湖北移动公司骚扰电话主动拦截系统,月均拦截可疑号码超10万次。

此外,省通信管理局将组织打造湖北省官方骚扰电话标记APP,用户下载该APP后,不但可实时屏蔽、拦截、举报各类骚扰电话,还能联系相关执法部门申诉维权。从2015年至今,省通信管理局共关停省内骚扰电话号码5.8万个。目前,我省电话实名制已全部完成,该局还对运营商划了“红线”——加强语音专线与400号段业务管理,停止新增、新建呼叫中心。每一笔外呼业务上线前,需对客户方资质、呼叫范围、呼叫方式进行审核,结合用户投诉及时处置高频外呼号码。

中国可信号码数据中心报告显示:2017年,我国全年骚扰电话被用户标记总数为3.2亿次,相较2016年下降了23.03%,超59%的骚扰电话由手机端拨出。

“治理骚扰电话,是一场持久战,需要部门协力、全民参与。”吴鼎建议广大手机用户,受到骚扰电话骚扰,可向公安部门或拨打12300热线(电信用户申诉受理中心)举报维权。

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